Ciudad de México
Lejanas a la realidad quedaron las palabras hechas por el presidente Andrés Manuel López Obrador, quien con su proyecto de la Megafarmacia para abatir la grave falta de medicamentos en el sector salud del país, también quedó corto y ya no se ocupa de que este centro de mediamentos sea funcional, es un elefante blanco más en su administración.
Se conoció que los Laboratorios de Biológicos y Reactivos de México (Birmex) han suscrito tres contratos por un total de 7,077,139 pesos para adquirir el Servicio Integral del Centro de Atención Telefónica de la Megafarmacia, desde el 22 de diciembre de 2023 hasta el 20 de mayo de 2024. Debido a la necesidad de mantener operativa la bodega en Huehuetoca, Estado de México, los contratos han sido por períodos cortos, algunos tan breves como 19 días, para asegurar que puedan atender las solicitudes de miles de pacientes que llaman diariamente buscando medicamentos.

Durante el periodo del 29 de diciembre de 2023 al 29 de abril de 2024, el centro de atención telefónica recibió 95,297 llamadas, pero solo se completaron 341 folios, lo que equivale a un promedio de 2.7 recetas diarias. De estas llamadas, 24,792 no tuvieron contacto con el personal del call center y otras 27,094 no fueron atendidas porque los pacientes no contaban con receta o CURP.
El primer contrato plurianual, BIRMEX-078/2023, se firmó el 22 de diciembre de 2023 por 5,023,449 pesos, vigente hasta el 31 de marzo de 2024. Este contrato se dividió en un pago de 1,000,000 pesos por el servicio del 22 al 31 de diciembre de 2023, y 4,023,449 pesos por el periodo del 1 de enero al 31 de marzo de 2024. Tras la expiración de este contrato, se realizó un convenio modificatorio, BIRMEX CM1-078/2023, por 1,004,689 pesos, para cubrir del 1 al 19 de abril de 2024.
Posteriormente, se firmó el contrato BIRMEX-014/2024, por 1,049,000 pesos, vigente del 20 de abril al 20 de mayo de 2024, sumando así un total de 7,077,139 pesos por los tres contratos.
La necesidad de externalizar el servicio del call center de la Megafarmacia surge porque Birmex no cuenta con personal de base para la bodega, rotando empleados según las necesidades. Este servicio también está subrogado, junto con el mantenimiento de la bodega, por 304,513,000 pesos anuales.
El gobierno federal ha subrogado estos servicios, a pesar de la promesa del presidente López Obrador en 2020 de terminar con esta práctica para mejorar los servicios de salud, argumentando que representan un abuso.